Hizmet Kalitesi Boyutları

{ Posted on Ara 11 2009 by admin }
Tags : , ,
Categories : Hizmetlerimiz

3.8.4.Hizmet Kalitesi Boyutları İtibarıyla Müşterilerin Kargo Taşımacılık Hizmetlerine Yönelik Beklentileri Ve Algıları:
Bu araştırmanın temel amacı,kargo taşımacılık hizmetlerinin kalite düzeyinin belirlenmesi oluşturmaktadır. Hizmet
kalitesinin belirlenebilmesi için, bu araştırmada benimsenen kalite ölçüm modeli(Servqual+servperf) gereğince müşterilerin
hizmete ilişkin beklentilerinin algılarının test edilmesi gerekmektedir. Diğer yanda araştırmada benimsenen servqual
modeli,hizmet kalitesinin(algı ve beklentilerin) on kalite boyutu kapsamında ölçüebileceğini ve bu boyutların ;güvenilirken,
karşılık verme, yeterlilik, ulaşabilirlik, saygı, iletişim, itibar, güvenlik, müşteriyi anlama ve dokunulabilirlik olduğunu
belirtmektedir.

dolasıylabu araştırmada kargo taşımacılık hizmetlerini kalitedüzeyinin belirlenmesinde yukarıda sıralanan on kalite boyutu
itibarıyla müşterilerin bu hizmetlereyönelik beklentileri ve algıları tespit edilmiştir.Aşağıda her bir k
alite boyutu itibarıyla ayrı başlıklar halinde müşterilerin kargo taşımacılık hizmetlerine ilişkin beklentileri ve algıları
verilmiş beklentilerle, algılar arasında farklılıklar ve bu farklılıkların anlamlılıkları incelenerek sunulan hizmet kalitesi
hakkında yorum yapılmıştır.

This entry was posted on Cuma, Aralık 11th, 2009 at 23:02 and is filed under Hizmetlerimiz. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. Both comments and pings are currently closed.

Sorry, comments for this entry are closed at this time.